Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a ALFA Domicilios. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma web, línea de WhatsApp y aplicaciones móviles ("la Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a estos términos y cumplir con todas las leyes aplicables.

2. Uso de la Plataforma

La Plataforma proporciona un servicio de intermediación tecnológica que conecta a usuarios consumidores con establecimientos de comercio y conductores repartidores en la ciudad de Fusagasugá. No somos un restaurante ni una empresa de transporte logístico per se, sino un facilitador tecnológico.

3. Registro y Cuentas de Usuario

• Para utilizar servicios avanzados, es posible que deba crear una cuenta proporcionando un número de teléfono válido.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que evidencien comportamientos fraudulentos, de spam o que infrinjan nuestras políticas anti-duplicados y de abuso de red.

4. Condiciones de Pedidos y Envíos

Los tiempos de entrega exhibidos en la plataforma son estimados y pueden variar según la demanda. El usuario se compromete a proveer una dirección exacta y estar disponible en el número de contacto sumistrado en el momento de la entrega.

• Todo pedido debe ser pagado al conductor y/o comercio según lo estipulado.
• Cancelaciones injustificadas después del envío en camino podrán resultar en penalizaciones de uso en su cuenta.

5. Responsabilidades

Si bien ALFA Domicilios supervisa la calidad de los conductores y comercios aliados, la responsabilidad final por la calidad de los alimentos recae sobre el restaurante emisor. Así mismo, la integridad física de las encomiendas (Mensajería) depende de los detalles suministrados y de la naturaleza de los objetos enviados, excluyendo objetos ilícitos de cualquier soporte.

6. Limitación de Responsabilidad (Enterprise Guard)

Hacemos lo posible por asegurar que la plataforma esté activa y libre de errores 24/7. Nuestra arquitectura cuenta con sistemas automatizados (Order Guard) que previenen errores de transacción e intentos de pedidos duplicados. ALFA Domicilios no se responsabiliza por indisponibilidad de la plataforma derivada de cortes de red o mantenimiento general.

7. Privacidad y Tratamiento de Datos

Recolectamos información personal como su número de WhatsApp, ubicación GPS compartida (cuando aplica) o dirección IP con el objetivo exclusivo de facilitar el emparejamiento con el comercio y el domiciliario. Nunca vendemos sus datos a terceros.

8. Contacto y Soporte

Si tiene alguna duda sobre estos Términos, comuníquese con nosotros al número oficial de Soporte por WhatsApp.