Política de Privacidad

1. Introducción

En ALFA Domicilios valoramos y respetamos profundamente tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando interactúas con nuestra plataforma web, nuestro Bot de WhatsApp y nuestros servicios asociados.

2. Información que Recopilamos

Para poder ofrecerte nuestros servicios de intermediación y conexión con negocios locales, necesitamos recopilar cierta información:

• Información de Contacto: Tu número de WhatsApp, nombre y perfil social (cuando te comunicas a través de nuestro bot).
• Ubicación y Direcciones: Tu dirección de residencia o lugar de entrega, y en algunos casos, coordenadas GPS compartidas durante tu pedido.
• Información Técnica: Tu Dirección IP, tipo de dispositivo, y registro de interacciones transaccionales en la plataforma web mediante nuestro middleware (Order Guard).

3. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal única y exclusivamente para los siguientes propósitos operativos:

• Procesar, agendar y completar tus solicitudes de domicilio y mensajería.
• Compartir la dirección exacta e información de contacto con los conductores asignados y restaurantes asociados para garantizar la entrega efectiva de tu pedido.
• Prevenir el fraude, el abuso técnico (como spam de solicitudes múltiples) y garantizar la ciberseguridad en nuestro ecosistema.
• Mejorar nuestros sistemas de Inteligencia Artificial (IA) para entender mejor tus peticiones por WhatsApp, manteniendo los datos siempre pseudo-anonimizados.

4. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas arquitectónicas de grado empresarial para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción. Esto incluye bases de datos encriptadas, limitadores de tasa (rate-limit) por IP, cifrado nativo en la red API de WhatsApp y sesiones caducables.

5. Compartición con Terceros

ALFA Domicilios NUNCA vende ni comercializa tu información a terceros.

Tus datos son compartidos únicamente en el entorno operativo estrictamente necesario:

• Conductores: Obtienen acceso temporal a tu número y dirección mientras el servicio se encuentra en curso (IN_PROGRESS).
• Comercios / Restaurantes: Obtienen acceso a los detalles de tu orden para la correcta preparación de tus alimentos.
• Autoridades Legales: Si existe un requerimiento o citación judicial oficial para responder a fraudes o incidentes criminales (falsos despachos, daño, etc).

6. Tus Derechos (Habeas Data)

Acorde a las normativas de protección de datos personales vigentes en Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación total de tu información en nuestras bases de datos en cualquier momento.

7. Contacto para Privacidad

Para cualquier inquietud sobre tus datos, puedes enviarnos una solicitud a nuestra línea directa de soporte, indicando que deseas comunicarte con el Oficial de Cumplimiento de Datos de ALFA.